Existen dos tipos de empresarios que abren sus
tiendas virtuales en
Internet. En primer lugar, encontraremos los propietarios de tiendas tradicionales que buscan abrir nuevos
mercados y dan a conocer su
oferta por la
red. Luego, se encuentra aquéllos que intentan la
aventura de abrir directamente su cibertienda. En el primer caso, el empresario tiene solucionado el
tema legal y el del stock o las existencias de productos. Los nuevos empresarios tendrán que efectuar los trámites legales necesarios para ejercer una actividad comercial con
venta a domicilio también tendrán que
hacer sus
declaraciones correspondientes para el
pago de los
impuestos y aranceles. Una de las cosas importantes que tenemos que decidir antes de montar una tienda es qué se quiere
vender a través de Internet. En general, se busca productos que pueden ser enviados fácilmente y sin posibilidad de deterioro. En la
actualidad existen productos que pueden incluso enviarse directamente a través de Internet. Es el caso de programas de ordenador, documentos y hasta música en formato
MP3. Si se quiere vender productos muy voluminosos, frágiles o perecederos, necesitaremos un acuerdo especial con un transportista de confianza. En este caso, también se tiene que vigilar los costes de
transporte, pues pueden convertir una aventura comercial en un negocio inviable. Las tiendas de más éxito en Internet venden
discos, libros y otros objetos fáciles de enviar. Para empezar, es aconsejable elegir productos que no tengan un coste muy elevado, con el fin de poder hacer frente a los extravíos, si éstos se producen. Una vez elegido el tipo de tienda que se quiere abrir, a no ser que se tenga una tienda tradicional, hay que ponerse en contacto con un proveedor que pueda proporcionarnos los productos en un tiempo razonable, con el fin de poder enviarlos a los clientes sin mucha demora. La forma en la que se vende en Internet, permite mantener una tienda sin necesidad de disponer stock o almacén de productos. Si llegamos a un acuerdo con el proveedor, solamente compraremos cuando se reciba un pedido. De esta manera, no tendremos
dineroinvertido en existencias. Cuando tengamos resuelto los problemas legales y de logística (proveedores,
transportistas y bancos), podemos comenzar a construir nuestro cibernegocio. En teoría, es posible montar una
tienda virtual como una simple página
web, sin embargo es conveniente utilizar servicios especializados que se ocuparán de aspectos tan peliagudos como la gestión de los pedidos y la
seguridad de las
transacciones. Además, de esta forma, no se necesitan grandes conocimientos de informática ni de Internet para llevar adelante nuestra tienda. En muchos
casos bastará con saber utilizar el correo electrónico ( e-mail) y un navegador de páginas web para poder realizar el
mantenimiento de la tienda virtual. Existen numerosas empresas que ofrecen el montaje y mantenimiento de tienda virtuales. Algunos, incluso se ofrecen a montar nuestra tienda sin coste alguno. Una tienda virtual en Internet consta, por un lado, de una
serie de páginas con información tanto de la tienda como de los productos que se ofrecen en ella. Por otro lado, contiene un
programa especial, que se suele denominarse " carrito de compra", mediante el cual el cliente puede efectuar sus pedidos. A través de este programa el comprador escogerá la forma de pago y de envío del producto o productos que haya escogido. Los pedidos quedarán almacenados en el
servidor o se notificaran por correo electrónico a una dirección que escojamos. Así podremos gestionar los envíos de los productos y los cobros. Existe la posibilidad de que los cobros se realicen de forma automática mediante un
sistema concertado previamente con un
banco. Mediante este sistema, el cliente solo tendrá que introducir la información de la
tarjeta de crédito. Los clientes recibirán directamente en su
cuenta la cantidad que corresponde al precio del producto o productos adquiridos, sin olvidar los gastos de envío y los impuestos. El problema de este sistema es que el banco o la institución
financiera cobrará un porcentaje de la operación. En la actualidad, algunos
bancos españoles ofrecen este tipo de servicios. Para informarse de cómo funcionan se puede dirigir a la empresa que va a montar la tienda virtual o al banco. Si se gestionan los cobros de forma
manual, existen varias formas de pago. Una de las más utilizadas por las empresas de venta por correo es el sistema de pago contrarreembolso: el cliente paga al recibir el producto en su
casa. Otra forma es la de la
transferencia bancaria. El cliente transfiere o ingresa el dinero en nuestra cuenta y nosotros le enviamos el producto en cuanto el banco nos notifique que el pago ha sido realizado. También podemos recoger los datos de la tarjeta de crédito del cliente y llevarlo al banco para que efectúen el cobro. Para todos las operaciones de cobro, tenemos que asegurarnos que la tienda va a disponer de
transmisiones seguras a través de protocolos como el
SSL. De esta forma, tendremos la
certeza que nadie va a enterarse de los datos de las
tarjetas o
cuentas de nuestros clientes.
La seguridad es muy importante y casi se podría decir que es el corazón del comercio electrónico. No hay que olvidar que nuestra relación con los posibles clientes se basa en la confianza, ya que ellos no van a vernos sino que se van a encomendarse a un sistema informático anónimo para realizar sus compras. Con el fin de aumentar la confianza de los clientes es muy importante que, en la página web de la tienda, proporcionemos varias formas para que puedan ponerse en contacto con nosotros. Una dirección de correo electrónico, un teléfono y una dirección de correo postal don de poder dirigir dudas y reclamaciones suele aumentar las posibilidades de que los posibles compradores confíen en la tienda.
Para tener éxito ya sólo queda hacer publicidad de la tienda. Se pueden utilizar los mecanismos habituales en Internet como el intercambio de banners, la incorporación en las bases de datos de los buscadores mas utilizados y de los buscadores y directorios especializados en tiendas virtuales. También interesa incorporarse a los listados de estos servicios. Si hemos elegido encomendarnos a una empresa para crear en la tienda, ellos podrán informarnos de los métodos de promoción. Otra forma de conseguir clientes es incorporar la tienda virtual a un " Mall" (centro comercial virtual que reúne en una web distintos tiendas virtuales). Otro de los secretos para triunfar en una tienda on-line, eso ofrecen lo que se denomina valorañadido, es decir, no limitarse a la venta y ofrecen servicios que no pueden encontrase en tiendas tradicionales. También para ganar clientes es ofrecer promociones especiales como regalos, descuentos o eliminar los costes de envío. Y finalmente, conviene dar mucha confianza al comprador mediante sistemas de compra segura y con múltiples vías de contacto para ponerse en contacto con los responsables de la tienda on-line.
